Телевидение, связь | Правила игры |
03.04.2008 • 14:14 | №63(704) |
Устоять перед соблазном сыграть в телевикторину по принципу «угадай букву в слове «Л…ГУШКА» удается не каждому. Задание проще простого, а приз - целых 1000 грн. Усилия и расходы минимальные – позвонить по указанному номеру. Но догадавшимся почему-то не везет. Несмотря на то что девушка в эфире никак не дождется звонка, линия постоянно занята. После 10-й попытки дозвониться разочарованные телезрители оставляют идею обогатиться за счет своего ума. О том, что они стали жертвой «лохотрона», узнают позже, когда счет за телефон увеличится в несколько раз - за услуги аудиотекса. Законопроект, призванный запретить подобную практику, уже зарегистрирован в Верховной Раде. Если его примут, телерадиоорганизации не смогут распространять программы и передачи, где телезрителям, дозвонившимся за свой счет в эфир, предлагается материальное вознаграждение за правильный ответ. Речь идет о платных интерактивных викторинах и играх, в которых телезрителю предлагается угадать слово. Автор законопроекта, народный депутат Александр Фельдман, такие программы считает сомнительными с точки зрения законности. Претензии не касаются операторов связи и тех, кто предоставляет услугу аудиотекса, - речь идет о самом продукте и телеканалах. По мнению депутата, обман граждан состоит в том, что во время трансляции телевикторин зрители получают недостаточно информации об условиях, в частности о стоимости звонков. К примеру, данные могут быть указаны мелким шрифтом. «Суд». Слово из трех букв В Украине уже были случаи, когда недовольные граждане пытались оспорить счета аудиотекса (справку см. ниже) в судебном порядке. Однако шансы выиграть дело у оператора связи, от которого приходят платежки, минимальные.
«Аргументы «потерпевших» следующие. Как правило, они отрицают, что звонили вообще. В подтверждение предоставляют справки о том, что во время звонка были на работе или на даче. Однако машины записывают все звонки, и информация хранится три года. Не доверять таким данным нельзя, ведь тогда придется судиться с органом, выдающим лицензии и сертификаты на использование оборудование аудиотекса», - рассказал интернет-газете «СЕЙЧАС» Виталий Данилюк, директор «Контел-Украина» - оператора связи, предоставляющего услуги аудиотекса. Иногда на номера телевикторин звонят дети. Однако это не освобождает родителей от ответственности платить за их ошибки, ведь в викторинах указывается, что игра предназначена только для совершеннолетних. «Я ничего не знал» – не аргумент. Во-первых, если счета за аудиотекс приходят на большие суммы, значит, человек звонил не один раз. То есть как минимум о том, что услуга платная – он слышал несколько раз по телефону, ведь предусмотрено голосовое предупреждение, - поясняет Данилюк. – С другой стороны, телефон за неуплату аудиотекса тот же «Укртелеком» отключает не сразу. Сначала предупреждают. Но человек продолжает звонить, и, в итоге, на момент отключения суммы оказываются большие».
Михаил Ильяшев, управляющий партнер юридической компании «Ильяшев и партнеры», уверен, что судиться в таком случае с «Укртелекомом» из-за несогласия со счетами аудиотекса - дело неблагодарное. «Авторы телевикторин понимают, что мало кто из игроков согласится терпеть отключение телефона на время суда с оператором связи и нести издержки, только бы вернуть кровные 50–100 грн. Да и аргументы для спора с оператором связи весьма слабые», - поясняет Ильяшев газете «СЕЙЧАС». Аудиотекс входит в услуги междугородной и международной связи в Украине, о чем говорится в договоре между абонентом и оператором связи. Оспаривать то, что клиент не был уведомлен об услуге аудиотекса отдельно, весьма проблематично. «Это такая же международная связь, как и звонок в Штаты или Австралию», - замечает Данилюк.
Более того, оператору незачем отдельно в договоре указывать услугу аудиотекса. Он лишь оператор связи, а договор человек заключает с собственником викторины. «Не обязательно что-то подписывать – договор заключается путем звонка. В данном случае потребитель и владелец телевикторины вступают в гражданско-правовые отношения. Формально в большей степени прав «Укртелеком» - звонил, значит, плати, - говорит Ильяшев. - С другой стороны, можно указывать на то, что многие абоненты, совершая звонок, находятся в заблуждении. То есть такой договор можно признать недействительным, но в суде». Самый скользкий момент для решения дела в суде для «потерпевших» - доказательство факта звонка и его длительности. Абонент всегда не прав? «Оператор связи должен доказать, что абонент звонил, и здесь наступает самый ущербный для потребителя услуги момент, ведь доказывает факт наличия звонка сам «Укртелеком», заинтересованный в прибыли. В итоге, для суда оператор представит свои внутренние документы, оспорить которые абонент не может», - подчеркнул Ильяшев. Чтобы дело не доходило до отключения телефона за неуплату, решившим поиграть абонентам следует быть более внимательными и надеяться только на себя, советует эксперт. Недобросовестное информирование потребителей встречается сплошь и рядом не только на телеэкране - такая же ситуация на радио, во внешней рекламе и т. п.
«Операторы лишь формально соблюдают нормы. Сказано - ознакомить с правилами, и ничего, что на экране буквы можно рассмотреть лишь в бинокль. Если это бегущая строка, то человек должен потратить полчаса, чтобы понять. Вспомните рекламу на радио - там тоже действует требование указывать номер лицензии. Формально его называют, но разобрать никто не может», - негодует Ильяшев. Аудиотекс. Справка Чтобы уберечь семейный бюджет от непредвиденных затрат на услуги аудиотекса, стоит помнить о следующем*. Аудиотекс – это платные услуги информационно-справочного и игрового характера, которые предоставляются в интерактивном режиме с использованием специального оборудования. Большинство подобных услуг полностью автоматизировано, но есть и такие, которые предусматривают живое общение с клиентом. Счет за указанный сервис включается в счет за услуги междугородной и международной связи. В случае неуплаты услуг аудиотекса оператор вправе отключить телефон. Доступ к услугам аудиотекса происходит по кодам 8-900-Х1Х2-Х3-Х4Х5Х6Х7, где Х1Х2 - код оператора услуг аудиотекса. Сегодня в Украине работают 8 таких операторов, которые имеют соответствующие коды 11, 13, 14, 15, 21, 23,30, 45. Остальные цифры – номер конкретной услуги в системе нумерации оператора, где Х3=0, 1 - 9 - номер тарифной зоны. Общий алгоритм услуг аудиотекса выглядит следующим образом: после набора номера 8-900-nn-nnnnn происходит соединение абонента с оборудованием оператора услуги. Время соединения исчисляется с точностью до 1 секунды, но для дальнейшего счета учитываются только полные единицы времени услуги – 12 секунд. После установления соединения абонент слышит записанное на компьютере голосовое предупреждение о стоимости одной полной минуты разговора или всей услуги. Затем звучит первый тональный сигнал (гудок), а после короткой паузы – второй, который отмечает завершение первой единицы времени предоставления услуги. Если абонент положит трубку до второго сигнала, значит, он отказался от услуги и счет за нее выставляться не будет. Некоторые из услуг предусматривают выбор абонентом режимов или параметров их предоставления. Иногда для этого нужно иметь телефон с возможностью тонального набора номера (переключатель puls /tone). Если оборудование оператора не получает сигнал управления от телефона абонента, то через время должен подключиться телефонист. Если услуга предполагает розыгрыш призов либо любую другую необходимость дальнейшего общения с абонентом, то сценарий предоставления услуги включает запись информации об абоненте-участнике. Конечно, запись происходит сразу же после голосового предупреждения. Призы и выигрыши выдаются только совершеннолетним, которые предоставили о себе правильную информацию. Пользуясь услугами аудиотекса, следует помнить, что обмен голосовой информацией проходит в автоматическом режиме. То есть абонент слышит заранее записанные фразы, а его голос записывается на компьютер или управляет выполнением программы. Поэтому следует придерживаться определенных правил: Сетка расчета тарифов на услуги аудиотекса
*Информация софициального сайта ОАО «Укртелеком» Впрочем, соблюдая даже все правила, тешить себя иллюзиями о выигрыше не стоит. Как рассказала интернет-газете «СЕЙЧАС» Тамара Глинская, телеведущая одного из таких шоу, проработавшая на ТВ два года, верить телелотереям можно было разве что три года назад. Раньше такого не было «Все викторины снимаются за рубежом: в Венгрии, Болгарии, Польше, Чехии. Ведущие – украинцы. Владельцам проще привезти ведущих из-за рубежа к себе, где уже существует база, нежели развивать ее на месте. Это действительно прямая трансляция с опозданием на час и с настоящим выигрышем. В Европе и Америке к таким шоу уже привыкли и никто не расстраивается, если дозвониться не удалось, - рассказывает Глинская. - Так было и у нас, пока на рынке не появились множество аналогов, которые занимаются откровенным разводом». Крупнейшей компании телевикторин в Будапеште приходилось не раз судиться с московскими компаниями за плагиат, сообщает Глинская. Со временем волна дошла и до Украины. Как результат - на таких играх погорело немало. «Найти владельца такого сомнительного проекта невозможно было ни тогда, ни сейчас. Владелец телевикторины не контактирует непосредственно с телеканалом, размещая продукт в его эфире - все через посредников. Если начинаются суды, то цепочка выходит длинная. Так было во время судов с российскими проектами».
По мнению Данилюка, это и есть одна из основных причин невозможности решения вопроса. Ни оператор связи, ни оператор, предлагающий услуги аудиотекса, не влияют на выигрыш абонентов. Условия и плату за звонки устанавливает владелец телевикторины. «Мы лишь предлагаем способ передачи сигнала. Думаю, чтобы навести порядок, следовало бы ввести норму, которая бы обязала лицензировать каждый из таких игровых продуктов. Как и в игорном бизнесе - на каждый игровой автомат. Получая счета, люди начинают судиться с операторами, однако следует понимать, что играли они не с оператором, а с владельцем телевикторины». | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
