Отсутствие необходимого оборудования для проверки работоспособности покупаемой техники не является основанием для отказа в проведении ее проверки

При покупке компьютеров, комплектующих и прочей сложной техники довольно часто случаются разного рода неприятности, связанные с повреждениями приобретений. Один из таких случаев был описан и на форуме ЛІГАБізнесІнформ. В нем, в частности, речь идет о покупке модуля оперативной памяти для компьютера, который оказался бракованным. Причем брак был обнаружен уже после окончательного оформления покупки.

Стоит отметить, что в таких ситуациях доказать, что это именно заводской брак, довольно сложно. Поэтому следует предпринимать превентивные меры. Ведь, согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой продукции. Кроме того, ему должны по его просьбе продемонстрировать правильное использование товара. Правда, в данном случае речь идет только о физлицах, покупающих продукцию для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Однако даже если говорить о покупке, например, за счет юридического лица, то проверку качества товара все равно можно требовать. Опираться при этом следует на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству.

Если при проверке на месте недостатки товара будут выявлены, то он может быть сразу же заменен. Тогда можно считать, что проблем удалось избежать. Поэтому стоит дважды подумать, прежде чем покупать товар у продавца, который отказывается проверить его тут же в магазине. При этом стоит учитывать, что отсутствие необходимых приборов или оборудования для проверки работоспособности продукции не является основанием для отказа в проведении проверки – продавец обязан предоставить потребителю это оборудование или приборы.

Но не исключены и ситуации, когда товар был куплен без проверки, однако позже в нем выявились недостатки. В таком случае у покупателя есть несколько вариантов действий, описанных в Гражданском кодексе. Так, по своему выбору он может требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара;

3) возмещения расходов на устранение недостатков;

4) возвращения уплаченной за товар суммы;

5) замены товара.

Для этого, согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, покупатель должен с письменным заявлением обратиться либо к продавцу, либо к производителю (его представителю по гарантийным обязательствам). Поэтому при покупке стоит следить за правильностью заполнения гарантийного талона. Кроме того, в нем должны быть обозначены реквизиты указанных выше лиц.

Необходимо также учитывать ту важную роль, которую играет товарный или фискальный чек. Он удостоверяет факт совершения покупки. Причем особое значение имеет дата его выдачи и наименование выдавшей его организации. Добиться выполнения гарантийных обязательств без чека будет немного сложнее, особенно если в гарантийном талоне не указана дата его выдачи.

Примечательно, что после того как заявление подано, продавец либо производитель могут указывать, что проблема связана, например, с нарушением правил эксплуатации покупателем. Однако при этом они обязаны доказать данный факт, если хотят избежать необходимости исполнять гарантийные обязательства. С этой целью (как и для проверки качества) может быть проведена проверка в течение 14 дней.

Если же претензии покупателя признаны, то продавец либо производитель обязаны осуществить требуемые действия. Наиболее частые варианты – ремонт или возврат денег. В первом случае, в принципе, достаточно будет и гарантийного талона. Срок ремонта законодательством не установлен, поэтому должен оговариваться между ремонтной организацией и покупателем. Причем стоит учитывать, что задержка с ремонтом влечет за собой уплату неустойки в размере 1% от стоимости товара. После завершения работ подписывается квитанция, в которой покупатель указывает, что товар отремонтирован, поэтому он имеет право проверить его работоспособность.

Когда же речь идет о возврате денег, то необходим и чек, поскольку именно он указывает, сколько было уплачено за конкретный товар. В ситуации, когда последнего не оказалось, выплата производится по ценам на момент продажи, которые могут быть установлены, например, по ценникам в магазине. В то же время продавец либо производитель могут отказаться выполнить свои гарантийные обязательства. Такие их действия стоит обжаловать в судебном порядке. При этом именно на продавца или производителя возлагается обязанность доказать, что повреждение было нанесено по вине покупателя. Тогда можно не только добиться выполнения гарантийных обязательств, но и получить компенсацию нанесенного ущерба (правда, его сумму придется обосновывать уже истцу).